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    Preguntas Frecuentes

    ¿Por que elegir SEGURO DE VIAJE MAPFRE?
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    Porque SEGURO DE VIAJE MAPFRE es la póliza de seguro de MAPFRE, compañía reconocida en todo el mundo, con presencia directa en los cinco continentes y cuenta con el soporte humano, físico y tecnológico necesario para asistirle en el momento que más lo necesite. 

    Porque SEGURO DE VIAJE MAPFRE es la única compañía que le asiste directamente con profesionales médicos a través de una llamada las 24 horas los 365 días del año desde donde quiera que se encuentre

    Usted podrá estar tranquilo al elegir SEGURO DE VIAJE MAPFRE ya que nuestro servicio de asistencia esta ajustado a los mas altos estándares de calidad. Contamos con la certificación –Norma ISO 9001-2008 por Bureau Veritas

    ¿Que es el Tratado de Schengen?
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    El Acuerdo Schengen es un acuerdo entre los países de la Comunidad Europea - Bélgica, Dinamarca, Alemania, Finlandia, Francia, Grecia, Islandia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega, Austria, Portugal, España y Suecia -que hace que sea obligatorio que turistas en tramitar la visa para alguno de estos países adquieran una tarjeta de asistencia con un mínimo de 30.000 €, para garantizar la atención médica por enfermedad o accidente.

    SEGURO DE VIAJE MAPFER cuenta con el Plan EUROSCHENGEN especialmente diseñado para adelantar el trámite de visado a los países incluidos en dicho tratado. Este plan cuenta con el aval de las embajadas europeas por lo que no tendrá inconvenientes al incluirla en su documentación de trámite de visa

    ¿Hice la compra y no he recibido el voucher en mi correo electronico. ¿Que pudo haber pasado?
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    Es importante revisar su bandeja de correo no deseado. Si todavía no lo recibe, vaya al enlace “Imprimir voucher” que se encuentra en el menú superior de esta página digite el número de identificación utilizada para la emisión, allí encontrará la opción si desea imprimirlo.
    ¿Que hacer en caso de necesidad de atencion medica en el extranjero?
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    Para utilizar los servicios de SEGURO DE VIAJE MAPFRE durante su viaje solo debe llamar por cobrar al teléfono que aparece en su Voucher, el operador le solicitara sus datos y la descripción de la asistencia requerida. Es imprescindible llamar al número suministrado en el voucher. Le recomendamos portar durante todo su viaje la tarjeta de bolsillo suministrada con el kit de seguro.
    ¿Por que debo adquirir una poliza SEGURO DE VIAJE MAPFRE?
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    Porque es muy importante contar con una mano amiga ante eventos súbitos e imprevistos de baja, mediana o alta complejidad que pueden presentarse cuando se está de viaje.

    Para esto SEGURO DE VIAJE MAPFRE cuenta con una red conformada por 40 centrales de asistencia distribuidas en todo el mundo, atendidas directamente por profesionales médicos 24 horas los 365 días al año. Usted podrá acceder a nuestras coberturas con tan solo una llamada desde cualquier parte del mundo.

    Si mi problema es muy grave, me encuentro inconsciente y no me puedo contactar. ¿Que debo hacer en este caso?
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    Apóyese con un tercero para recibir la atención médica inmediatatan pronto como sea posiblepóngase en contacto con el número de emergencia que aparece en su voucher, SEGURO DE VIAJE MAPFRE retomará los procedimientos que su caso amerite. El contacto lo puede hacer otra persona, un compañero o alguien que pueda informar de ello en su nombre. Para ello, es necesario tener siempre a mano el Voucher SEGURO DE VIAJE MAPFRE. En todos los casos recuerde que es imprescindible comunicarse con nuestra línea de atención.
    No voy a viajar. ¿Como puedo hacer la CANCELACION de SEGURO DE VIAJE MAPFRE?
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    “Las solicitudes de revocación del contrato deberán efectuarse por escrito únicamente por el Tomador con una anticipación no menor a 2 (dos) días hábiles al inicio de vigencia del contrato. Para efectos del presente contrato serán autorizadas las revocaciones a razón de: negación de visa, enfermedad grave demostrable o fallecimiento del Tomador o familiares en primer grado de consanguinidad (padre, madre, hijos o conyugue) que impidan iniciar el viaje.

    En caso de revocación del contrato de seguro, la COMPAÑÍA deducirá el 10% de la tarifa  o prima de seguro original por concepto de gastos de expedición y administración del contrato. El reembolso del 90% restante se realizará dentro de los siguientes quince (15) días hábiles a la fecha de solicitud”.

    Documentos requeridos:

    -Formato de reembolso debidamente diligenciado.

    -Solicitud escrita del Titular de revocación de contrato.

    - Certificaciones que demuestren la causa que impide iniciar el viaje:

    Carta o comunicación de la embajada donde se especifique la negación de visa.

    Certificación médica que demuestre la enfermedad que impide salir del país al Titular.

    Copia del certificado de defunción en caso de fallecimiento del Titular o del familiar en primer grado de consanguinidad.

    - Kit de seguro (Tarjetas, marcadores de equipajes, voucher e instructivo

    Mi viaje fue pospuesto. ¿Como puedo hacer el cambio de fechas en mi SEGURO DE VIAJE MAPFRE?
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    Las solicitud de modificación de vigencias deberá efectuarse por escrito, únicamente por el Tomador, con una anticipación no menor a 2 (dos) días hábiles al inicio de la fecha de vigencia de la Tarjeta. Las fechas podrán ser modificadas hasta un máximo de tres (3) veces sin costo adicional. Después de la tercera solicitud, cada modificación tendrá un costo de USD 15.oo. (o su equivalente en moneda local) por concepto de gastos administrativos.

    IMPORTANTE: En ningún caso se aceptarán revocaciones o modificaciones solicitadas dentro de las 48 horas hábiles al inicio de vigencia, como tampoco, solicitudes de revocación o modificación una vez iniciada la vigencia de la póliza SEGURO DE VIAJE MAPFRE en cuestión, de acuerdo con los términos expresados en las presentes instrucciones y Condiciones Generales.
    ¿Que debo hacer si no puedo volver en la fecha prevista debido a un accidente o enfermedad, ¿que debo hacer?
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    Si su estadía en el hospital, según lo determinado en las Condiciones Generales del producto comprado, ha sido autorizada por nuestro personal médico, SEGURO DE VIAJE MAPFRE pagará las multas y las diferencias arancelarias aplicables por la modificación del tiquete.

    Estoy viajando y he decidido extender la fecha de mi regreso. ¿Cómo puedo cambiar la fecha de mi póliza en viaje para proteger todo el viaje?

    Usted podrá solicitar a la compañía la emisión de una nueva póliza SEGURO DE VIAJE MAPFRE, por prolongación de viaje, aún estando fuera del país. Esta solicitud deberá ser efectuada por escrito, directamente por el tomador, con una anticipación no menor a diez (10) días a la fecha de terminación de vigencia de la primer póliza adquirida.

    “La vigencia de la nueva póliza será máximo hasta por un periodo adicional, luego de esta nueva emisión,  sin haberse registrado el ingreso del Tomador o asegurado a Colombia, no habrá lugar a emisión de nuevas pólizas. Para la solicitud de emisión de una nueva póliza, será condición esencial que el Tomador  o asegurado haya ingresado a Colombia. La Compañía se reserva el derecho de verificar las fechas de entrada y salida del país del Tomador o asegurados registrados en el pasaporte por las autoridades aeroportuarias. La Compañía se reserva el derecho  de suscribir o dar cobertura a Tomadores o asegurados de pólizas nuevas que no hayan sido debidamente autorizadas o no se encuentren dentro de los términos contemplados en este punto”.

    “El periodo de vigencia de la nueva póliza SEGURO DE VIAJE MAPFRE deberá ser  inmediatamente consecutivo al de la primera póliza y esta será autorizada hasta por un periodo máximo de 365 días. La nueva póliza SEGURO DE VIAJE MAPFRE, emitida en las condiciones mencionadas en este punto, no podrá ser utilizada bajo ninguna circunstancia, para iniciar o continuar el tratamiento Y/o asistencia de problemas médicos que hubieran surgido durante la vigencia de la primera póliza SEGURO DE VIAJE MAPFRE adquirida y/o problemas médicos anteriores a la vigencia de la nueva póliza, independientemente que las gestiones  o tratamientos en curso   hayan sido iniciados por la línea de atención o por terceros. La nueva póliza contara con un periodo de carencia de diez (10) días a partir del inicio de Vigencia”. 

    “En caso de ser aprobada la nueva póliza SEGURO DE VIAJE MAPFRE por parte de la Compañía aplicarán las   condiciones Generales y tarifas o primas de seguro vigentes a la fecha de emisión de la Póliza SEGURO DE VIAJE MAPFRE. Las formas de pago  de la nueva póliza SEGURO DE VIAJE MAPFRE serán los que la compañía determine. La Compañía solo tomara a cargo él envió por correo regular   de la nueva póliza SEGURO DE VIAJE MAPFRE al tomador  a su domicilio registrado en Colombia”.






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    El precio aquí descrito puede tener variación si dentro del grupo asegurado existen personas menores de 18 años de edad